Probleme lösen

Wenn etwas nicht klappt – die häufigsten Ursachen und was hilft.

Mikrofon#

„Dein Browser kann hier nicht aufnehmen“ / der Knopf tut nichts

1. Erlaubnis geben: Schloss-Symbol in der Adressleiste → Mikrofon → Erlauben → Seite neu laden.
2. iPhone/iPad: Einstellungen → Safari → Mikrofon → Fragen oder Erlauben. In Apps mit eingebautem Browser (Instagram, Facebook) funktioniert das Mikrofon oft nicht – Link in Safari öffnen.
3. Falsches Gerät: Im Browser unter Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon das richtige Mikrofon wählen (z. B. Headset statt Kamera).
4. Kein https: Browser erlauben Mikrofone nur auf sicheren Seiten. Bindest du das Widget auf einer Seite ohne https ein, geht Aufnahme nicht – Datei-Upload geht weiterhin.

Die Aufnahme ist leise oder rauscht Näher ans Mikrofon, Fenster schließen, Headset benutzen. Der Pegel neben dem Mikrofon zeigt dir, ob Ton ankommt.

Links und Hörseite#

„Diese Nachricht gibt es nicht mehr“ Die Nachricht ist abgelaufen oder wurde gelöscht. Mit Plus bleiben Nachrichten 30 Tage.

Der Kurz-Link lässt sich nicht speichern Nur Kleinbuchstaben, Ziffern und Bindestrich, 2–40 Zeichen; der Name darf noch nicht vergeben und nicht reserviert sein.

Website und Plugin#

„Diese Website ist nicht freigegeben“ Im Speeeak-Konto beim Widget unter Erlaubte Websites die Domain eintragen (ohne https://, z. B. meine-firma.de) oder die Liste leer lassen. Unterdomains sind automatisch erlaubt.

„… ist ein Widget-Schlüssel, keine Nachricht“ (nur für Redakteure sichtbar) Im Nachrichten-Feld steht der Widget-Schlüssel. Dort gehört die Kennung einer Nachricht hin (Konto → Nachrichten → Einbetten).

Nichts zu sehen, kein Hinweis

• Caching-Plugin (WP Rocket, LiteSpeed …) leeren.
• Consent-/Cookie-Plugin prüft fremde Scripts: speeeak.de freigeben.
• Content-Security-Policy deiner Website: script-src und frame-src müssen https://speeeak.de erlauben.
• Schnipsel vollständig kopiert? Er beginnt mit <script und endet mit </script>.

Der schwebende Knopf liegt hinter anderen Elementen Der Knopf hat eine sehr hohe Ebene (z-index). Liegt trotzdem etwas darüber, kollidiert ein anderes Plugin – Position wechseln (links/rechts) hilft meist.

Der eingebettete Rahmen ist zu hoch oder abgeschnitten Speeeak meldet seine Höhe an deine Seite. Blockiert dein Page-Builder Scripts, nimm den iFrame-Schnipsel mit fester Höhe aus dem Einbetten-Fenster.

E-Mail#

Die Mail von Speeeak kommt nicht an Spam-Ordner prüfen; Absender speeeak.de als sicher markieren. Tageslimit: 50 Mails je Konto.

„In meine E-Mail einfügen“ fügt nur Text ein Einige Programme (ältere Outlook-Versionen, reine Text-Editoren) nehmen keine formatierten Inhalte an. Der Link kommt trotzdem an.

Konto#

Anmeldelink abgelaufen Links aus E-Mails gelten 48 Stunden. Einfach erneut „Passwort vergessen?“ anklicken.

Ich bekomme keine Bestätigung nach der Bestellung Die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister bestätigt, das dauert meist Sekunden, manchmal Minuten. Danke-Seite offen lassen; sie aktualisiert sich. Nach 10 Minuten ohne Nachricht: Die Bestellung ist bei uns dokumentiert – wir melden uns bei dir, sobald die Zahlung bestätigt ist.